Assistant/e gestion des membres et service clientèle - Niveau senior - h/f - temps plein

Nous recherchons une assistante (h/f) engagée, expérimentée et orientée vers le service, qui sait faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de solides compétences en communication.

Vos missions

• Assistance de la direction du département dans les tâches conceptuelles et organisationnelles
• Coordination et optimisation des processus dans le front-office et le back-office
• Garantie d’un niveau de qualité élevé dans les relations avec les membres (service, communication, présentation)
• Participation à la planification et à la mise en œuvre d’actions, de projets et de coopérations
• Collaboration active à des projets interdisciplinaires et prise en charge autonome de certaines responsabilités
• Responsabilité de la planification des interventions et des ressources dans le domaine des services (planification des effectifs)
• Assistance à l’élaboration d’évaluations, de rapports et de plans d’action pour l’amélioration des processus et de la qualité
• Réalisation d’analyses (par exemple, satisfaction des membres, indicateurs de service) et benchmarking pour identifier les potentiels d’optimisation
• Suivi et contrôle qualité dans le contact avec les membres, en mettant l’accent sur le conseil, la disponibilité et la qualité du traitement
• Communication avec les interfaces et coordination avec les services internes et les partenaires externes

Profil

• Formation ou études supérieures dans le domaine du tourisme, du commerce ou de l’administration (Bac+2/3)
• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du tourisme, du service à la clientèle ou de la gestion de projets
• Excellentes connaissances linguistiques en luxembourgeois, français, allemand et anglais obligatoires
• Sens aigu du service à la clientèle
• Talent organisationnel et méthode de travail précise et structurée
• Présence aimable, soignée et professionnelle
• Bonnes capacités de communication et esprit d’équipe
• Discrétion, initiative personnelle et esprit orienté vers les solutions
• Très bonne maîtrise de MS Office et des outils numériques

Nous offrons

• Un poste à responsabilités et varié au sein d’une équipe dynamique
• Un environnement de travail agréable en contact étroit avec la clientèle
• Des perspectives d’évolution et des possibilités de formation continue
• Une activité enrichissante au service des membres de l’ACL
• Un salaire compétitif, adapté à vos qualifications et à votre expérience