Assistent/in Mitgliederverwaltung & Servicebereich - Niveau Senior - m/w - Vollzeit

Wir suchen eine engagierte, erfahrene und serviceorientierte Assistentin (m/w/d), die mit Eigenverantwortung, Organisationstalent und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten überzeugt.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Bereichsleitung in konzeptionellen und organisatorischen Aufgaben
• Koordination und Optimierung der Abläufe im Front- und Backoffice
• Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Mitgliederkontakt (Service, Kommunikation, Auftreten)
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Aktionen, Projekten und Kooperationen
• Aktive Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten sowie eigenständige Übernahme von Teilverantwortungen
• Verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung im Servicebereich (Workforce-Planung)
• Unterstützung bei der Erstellung von Auswertungen, Reports und Aktionsplänen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
• Durchführung von Analysen (z. B. Mitgliederzufriedenheit, Servicekennzahlen) sowie Benchmarking zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Monitoring und Qualitätskontrolle im Mitgliederkontakt – mit Fokus auf Beratung, Erreichbarkeit, Bearbeitungsqualität
• Schnittstellenkommunikation und Abstimmung mit internen Abteilungen sowie externen Partnern

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulstudium im Bereich Tourismus, Handel oder Verwaltung (Bac+2/3)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Tourismus, Kundenservice oder Project Management
• Exzellente Sprachkenntnisse in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sind obligatorisch
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Organisationstalent und präzise, strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Diskretion, Eigeninitiative und lösungsorientiertes Denken
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und digitalen Tool

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle, vielseitige Position in einem dynamischen Team
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit engem Kundenkontakt
• Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine sinnstiftende Tätigkeit im Dienst der Mitglieder des ACL
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, angepasst an Ihre Qualifikation und Erfahrung